東莞國岸醫院作為一家有溫度的醫院，自創辦以來，我們始終堅持“以人為本”，不斷提升醫院服務水平，加強護理崗位能力，深化優質護理服務。東莞國岸醫院護理理念已不僅僅是嫻熟的技術和嚴謹的態度，更體現在東莞國岸醫院護士自身的修養。

東莞國岸醫院門診是對外的窗口，是一家醫院的“門面”，在接待門診患者時，我們往往會微笑道：“您好！我是耳鼻喉科門診的導診護士，請問我能幫您做些什么呢？”

東莞國岸醫院羅秋香主管護師，現任東莞國岸耳鼻喉科護士長，主要負責科室患者護理。對每一位患者的需求，羅秋香護士長總會盡可能的滿足，對治療過程中每一位患者的疑問，她也總會在第一時間耐心解答。對于特殊患者，熱心、主動前往引導。當患者情緒不佳時，耐心、溫柔地安慰，幫助他們緩解情緒、找出問題、解決問題。東莞國岸醫院羅秋香說“提供高質量的護理服務是每一位護理人的使命，也是我們工作職責所在，都是我們應該做好的事情。”她言語不多，但字字鏗鏘有力。

這些在患者眼里“偉大”的舉動，在護士眼里卻是平常小事。東莞國岸醫院羅秋香護士長認為，忙碌的日常對她來說只是本職工作。她將通過扎實的理論基礎、過硬的專業技能，帶動全科護理同仁提升理論知識和專業技術水平，適應耳鼻喉科新技術、新業務的發展需要，更好地服務于患者！

護患溝通有技巧

良好的護患溝通是開展護理工作的前提，不僅能縮短護士與患者之間的距離，還能幫助患者樹立戰勝疾病的信心。東莞國岸醫院護士們在日常工作中，我們用心溝通，用情交流，不斷提高護患溝通質量。

行為舉止要端莊

東莞國岸醫院護士的行為舉止直接決定著患者對醫院整體服務水平的評價，端莊大方的行為舉止更能展示醫院良好形象。規范行為舉止是提升護理質量的重要部分，在服務過程中，我們時刻注意自身舉止，規范護理行為，落實優質護理服務理念。

情系病患，用心服務

東莞國岸醫院護士們愛心是理解和溝通的基礎，是溫暖他人的源泉，是一種美德，是做好護理工作必須具備的基本條件之一。

東莞國岸醫院用“愛人”之心服務每一位患者，在工作中充滿愛心、細心、耐心以及責任心，我們將心比心，理解患者身陷疾病的痛苦，東莞國岸醫院在為患者做好治療護理的同時，注重患者的心理護理和人文關懷。

在今后的工作中，東莞國岸醫院將遵循護理質量的科學管理要求，堅持以病人為中心的服務理念，以夯實基礎護理、提供滿意服務為工作目標，升華我們的護理服務。讓患者通過東莞國岸醫院的關懷和體貼服務展現他們最坦然的微笑。優質護理服務，我們一直在路上！

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