近年來，上海都市醫院始終堅持以患者滿意為目標，以病人的需求為工作起點。在護理工作中，強化基礎護理，深化護理專業內涵，緊緊圍繞病人的需求，用誠信、愛心、耐心為病人提供優質、高效的醫療服務，贏得了社會各界的普遍贊譽。

相信美、塑造美、傳遞美是都市護理工作的追求，都市護理人員憑著對護理事業的熱愛與勤勉踏實的精神，把“美”的理念熔鑄在真誠奉獻、傾心為患者的一點一滴中。

在日常工作中，都市護理工作者不僅在業務上嚴格要求自己，更注重將溫暖貼心的關懷送到每位患者的心中。每天都是帶著真摯的笑容和愛心在病房工作。有一次婦科收治了一位子宮外傷病人，當時入院時已大小便失禁，遵醫囑立即為患者進行留置導尿，無菌操作后正準備插管時，突然，因患者沒控制能力，小便失控了，尿液噴了一身，濃烈的腥臭味讓人一陣反胃，當看到病人一臉緊張，從其眼神中我們的護工讀懂了她的愧疚，“沒關系。”護工微笑著說。當為她拔除尿管后，患者第一句話說：“謝謝您，您笑的真美。”當時我們深深體會到，微笑服務，才會讓患者滿意。護士的微笑猶如一句簡單的問候，能使患者消除對疾病的恐懼，重新樹立起戰勝疾病的信心，微笑是醫護與患者溝通的橋梁，微笑能將愛與溫暖傳播給患者。

繁忙的日常工作中，我們護工經歷過驚險的搶救，也面對過難纏的病人。也經歷著日復一日看不到頭的乏味工作內容。不過這么多年來，都市人始終堅持一個理念，只要用心服務，就能創造感動。

護理工作這么多年，都市護工沒和病人鬧過一次矛盾，因為始終堅信，你全心全意為病人服務，他就一定能感受到你的誠意。很多患者剛開始因為生病脾氣不好，困難沒法解決，就很容易惡語相向，但是只要用心溝通，積極解決她們的問題，患者都能理解并信賴我們，很多患者離院后還專門送來錦旗，表彰都市醫護的優質服務暖人心。

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