近年來,上海都市醫(yī)院始終堅持以患者滿意為目標(biāo),以病人的需求為工作起點。在護(hù)理工作中,強化基礎(chǔ)護(hù)理,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,緊緊圍繞病人的需求,用誠信、愛心、耐心為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù),贏得了社會各界的普遍贊譽。

相信美、塑造美、傳遞美是都市護(hù)理工作的追求,都市護(hù)理人員憑著對護(hù)理事業(yè)的熱愛與勤勉踏實的精神,把“美”的理念熔鑄在真誠奉獻(xiàn)、傾心為患者的一點一滴中。
在日常工作中,都市護(hù)理工作者不僅在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己,更注重將溫暖貼心的關(guān)懷送到每位患者的心中。每天都是帶著真摯的笑容和愛心在病房工作。有一次婦科收治了一位子宮外傷病人,當(dāng)時入院時已大小便失禁,遵醫(yī)囑立即為患者進(jìn)行留置導(dǎo)尿,無菌操作后正準(zhǔn)備插管時,突然,因患者沒控制能力,小便失控了,尿液噴了一身,濃烈的腥臭味讓人一陣反胃,當(dāng)看到病人一臉緊張,從其眼神中我們的護(hù)工讀懂了她的愧疚,“沒關(guān)系。”護(hù)工微笑著說。當(dāng)為她拔除尿管后,患者第一句話說:“謝謝您,您笑的真美。”當(dāng)時我們深深體會到,微笑服務(wù),才會讓患者滿意。護(hù)士的微笑猶如一句簡單的問候,能使患者消除對疾病的恐懼,重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心,微笑是醫(yī)護(hù)與患者溝通的橋梁,微笑能將愛與溫暖傳播給患者。
繁忙的日常工作中,我們護(hù)工經(jīng)歷過驚險的搶救,也面對過難纏的病人。也經(jīng)歷著日復(fù)一日看不到頭的乏味工作內(nèi)容。不過這么多年來,都市人始終堅持一個理念,只要用心服務(wù),就能創(chuàng)造感動。
護(hù)理工作這么多年,都市護(hù)工沒和病人鬧過一次矛盾,因為始終堅信,你全心全意為病人服務(wù),他就一定能感受到你的誠意。很多患者剛開始因為生病脾氣不好,困難沒法解決,就很容易惡語相向,但是只要用心溝通,積極解決她們的問題,患者都能理解并信賴我們,很多患者離院后還專門送來錦旗,表彰都市醫(yī)護(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。
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