近年來，我們普通人都可以看到，下沉市場的潛力正在不斷被挖掘。從三四線城市到村鎮，下沉市場已然成為商家必爭之地，特別是電商平臺。商務部近日發布的《中國電子商務報告2019》顯示，下沉市場中的電商平臺活躍用戶規模近4億人，占移動電子商務活躍總數的57.4%，日均使用時長突破1小時。同時，據媒體報道，電商84%的品類在三至六線城市消費者中的數量已經超過一二線城市。對于淘寶、拼多多、京東、蘇寧等電商巨頭來說，下沉市場已經被視為行業增長的爆發點。

對于電商企業來說，如何從細節處抓住這部分消費者的心呢？上海店寶寶認為，始終“燒錢”以補貼紅包等優惠方式吸引消費者，不如實在做好“訂單履行”這個細節點。

在電商場景下，“訂單履行”是指對網購消費者訂單的接受、處理優化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監控數據顯示，在過往的糾紛中，退款問題（22.243%）和發貨問題（10.007%）為頭兩大投訴問題，退換貨難（5.032%）問題亦排列第6位，直接影響消費體驗，減少消費者粘性和復購率。同時，訂單執行的高效、準確將影響消費者的滿意度，25%的消費者聲稱若沒有在一周內收到商品，將取消訂單；65%的消費者會因為過高的運費而放棄交易；電商平臺上因發貨導致的投訴名列第二，占比10.007%，消費者對訂單履行的效率、性價比的需求有所提升。

對于電商企業，特別是貨源平臺而言，做好“訂單履行”這個細節點很重要。當然，現在國內電商貨源發展已經很完善了，以店寶寶貨源為例，目前已涵蓋上萬個品類的商品，服飾、3c數碼、家居用品和各類義務小商品等等應有盡有，大部分商品支持包郵，而且支持一件代發，目前店寶寶貨源在全國擁有3個倉庫，可以做到從最近地點發貨，保證了物流的時效，更關鍵的是店寶寶貨源支持貨源分銷，你的自有貨源也可以讓別人分銷。

除了保證訂單時效問題，電商退貨政策（例如“7天無理由退貨”、“退貨無憂”、“退貨險”等）對電商企業而言，也是一把難以掌握的雙刃劍。寬松的退貨政策能夠促進購買行為的產生，增加信任度，提高復購率。然而，隨著電子商務市場的持續增長和人們消費體驗要求越來越高，各大電商平臺的退貨率也在不斷提高，據媒體報道的數據統計顯示，電商銷售的平均退貨率為30%左右，基于商品類型，退貨率又有所不同，其中服裝退貨率在20%-30%，電商購物節時期的退貨率可達50%左右。

對于企業來說，便捷的退貨流程不僅利于電商企業資本的回流，對消費者而言，意味著快速、順暢的退款。以國內知名網店服務品牌上海店寶寶為例，所有加入店寶寶的創業者，在上海店寶寶的系統貨源平臺上下單后，可享受7天無理由退換貨服務，讓創業者無須擔心消費者退換貨所引起的貨物積壓問題，無憂式開店。

在各大電商平臺搶占下沉市場份額的爭奪中，對于中小店主來說，目前應該做好的就是順應發展，做好每一筆訂單的售前受眾售后流程。上海店寶寶作為業內領先的一站式電子商務服務商，擁有10年的行業經驗，不僅有自建的貨源倉庫保證訂單售前售后服務，還能為新手創業者提供網店入駐、裝修設計、運營推廣、營銷策劃等全方位解決方案，為網店店鋪拓展銷售渠道，提升店鋪的曝光度與銷售量。

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