自建院以來，泰安北大泌尿醫院堅持“以病人為中心”的服務理念，進一步改善服務態度，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。進一步加強醫患溝通，充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權，體諒患者的痛苦，努力讓患者獲得身心的健康，為患者提供溫馨、細心、耐心和愛心的服務。建立完善病人投訴處理制度，設立患者投訴舉報中心，在門診大廳和住院部醒目位置公布投訴接待電話，24小時接納患者及家屬來信來訪工作，及時妥善地處理醫療糾紛和患者家屬的投訴。

用心服務患者，是泰安北大泌尿醫院行醫的理念，為此，泰安北大泌尿醫院特別開通24小時網絡在線咨詢服務，由權威專家在線免費為廣大患者解疑答惑，同時，醫院全年365天實行“無假日醫院”制度，節假日照常上班，醫生均輪流坐診，以緩解泰安市民節假日“就醫難”的問題。泰安北大泌尿醫院還建立以病人為中心的科學布局和便捷就醫的合理流程，實現全程導醫服務的綠色通道，免去掛號排隊等醫生等繁冗環節，全力營造舒適、建立誠信、理解、和諧的醫療環境。

【誠信收費】收費公開透明 充分保障患者權益

“誠信經營”。作為泰安市非營利性醫療機構，泰安北大泌尿醫院嚴格執行泰安市物價局收費標準，公正、公開、透明，杜絕藥品回扣、收受紅包等現象，解除患者種種疑慮。根據疾病的不同癥狀、患病程度，治療費用相應增減，充分保障了患者權益。

【誠信服務】高品質服務 讓患者感受家一般的溫暖

泰安北大泌尿醫院提倡全新服務理念，為患者創造舒適就醫環境，充分尊重患者的人格尊嚴、個人隱私與知情同意權。另外，醫院實行“無假日門診”,男科醫師輪流坐診，保證從周一到周日患者都能享受醫師服務。

泰安北大泌尿醫院特別強調，為全面提升醫院品質，將泰安男科醫院建設成具有國際診療水平的高端男性醫療服務機構，全體醫護人員要把將強化管理，用心服務患者作為一項長期工作堅持下去，將其融入到各個科室的日常行為和意識中去，樹立“求真務實，服務患者”的意識，使之成為泰安男科全體醫護人員的自覺行為，夯實泰安男科診療品牌，為泰安千萬男性提供更優質、全面的健康服務。

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