空氣凈化器效果相差懸殊 售后問題很棘手
空氣凈化器效果相差懸殊 售后問題很棘手
空氣凈化器售后問題很棘手
在空氣污染日益嚴重的當下，人們對于空氣質量的關注度越來越高，作為一項與人類生活息息相關的民生工程，空氣凈化行業(yè)在短期內迎來了始料未及的增長。同時，“標準亂、認證亂、數據亂、價格亂、宣傳亂”等行業(yè)亂象也隨之而來。
根據市場調查顯示，2014年空氣凈化器的市場零售量達到580萬臺，總額約為136億元。這一數字大幅度超過2013年空氣凈化器市場的240萬臺和56億元。一時間，無論是空調企業(yè)、廚電企業(yè)還是互聯網企業(yè)，紛紛卷入了利益的漩渦，成為空氣凈化行業(yè)的一份子。市場的極速擴張為企業(yè)帶來了利潤，但卻為行業(yè)的發(fā)展亮起了紅燈。
2014年11月至2015年1月，河北省消協也對空氣凈化器的凈化效果做了對比實驗。工作人員以普通消費者身份購買了6個品牌的空氣凈化器商品，涉及6個廠家，價格最低的999元，最高的5600元，委托中國家用電器檢測所按照GB/T18801-2008《空氣凈化器》標準進行測試，主要檢測消費者普遍關心的顆粒物和甲醛潔凈空氣量、凈化效能等指標。比較試驗結果顯示，6個樣本對顆粒物的凈化和對甲醛的凈化均表現不錯，在具體指標上存在一定差異。
據業(yè)內人士介紹，如果不是正規(guī)廠商搞特價，市場上低于500元以下的家庭用的空氣凈化器，在家里較大面積的空間基本上無法達到凈化標準，只能當作一臺送風機。
與此同時，一直飽受關注的空氣凈化器售后問題也成為阻礙行業(yè)發(fā)展的一大障礙。中國電子商會消費電子產品調查辦公室在2014年11月發(fā)布的《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務環(huán)節(jié)存在不同程度的質疑。其中，服務網點少、維修費用高、沒有售后回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。
與其他家電產品不同，空氣凈化器對于濾網耗材、售后服務等環(huán)節(jié)的依賴度較高，只有完善的售后服務，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產品忠誠度。目前，許多消費者在購買空氣凈化器產品時已經將“售后服務”列為選購的重要標準之一。
我們發(fā)現，無論是傳統(tǒng)的線下渠道，還是火爆的線上電商平臺，空凈企業(yè)紛紛打起了“服務牌”，“價格戰(zhàn)”還未平息，一場醞釀已久的“服務戰(zhàn)”已經悄悄來襲，我們也希望這場服務戰(zhàn)能從根本上解決空氣凈化器售后難的問題。
