一個(gè)組織事業(yè)的成敗靠的是人，誰(shuí)有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，你的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，今天培養(yǎng)一個(gè)張三，明天考慮一下李四，這樣就本末倒置了。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，就是營(yíng)造一個(gè)“賽馬潮，通過(guò)人才機(jī)制來(lái)發(fā)現(xiàn)人才，產(chǎn)生人才。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者建立這種機(jī)制，比親自去發(fā)現(xiàn)人才更重要。

領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)人才機(jī)制發(fā)現(xiàn)人才

能否成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人？

一方面是要有卓越的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面則要有高超的駕馭下屬的能力，這樣使每一個(gè)下屬都人盡其才，才盡其用。沒(méi)有下屬的功勞和成績(jī)作根本保證，領(lǐng)導(dǎo)者的工作等于零。

不要為整天籠絡(luò)不到能夠促進(jìn)團(tuán)體發(fā)展與進(jìn)步的人而憂心忡忡，也許有不少有能力的人就在你的下屬里面，如果能夠?qū)⑵錆摿ι萍油诰?，他們的能力就?huì)很好地發(fā)揮出來(lái)。昔日以論辯善長(zhǎng)的毛遂就是自己向平原君趙勝推薦自己的，而為信陵君竊得兵符，敗退秦軍的侯贏只不過(guò)是城邊的一個(gè)看門(mén)人。不要以為那些整天沉默不語(yǔ)、幾乎找不出一點(diǎn)兒優(yōu)點(diǎn)的人就一無(wú)是處。關(guān)鍵還在于你的塑造和點(diǎn)撥。

人們都知道，充滿斗志和士氣的單位，具有化不可能為可能的神奇力量。這其中起決定作用的自然是領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)自身的言傳身教，最終就會(huì)把手下的一幫人改變過(guò)來(lái)。好的業(yè)績(jī)不但能使人增強(qiáng)信心，向越來(lái)越高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，而且為了保持曾經(jīng)達(dá)到的水平，也會(huì)愈發(fā)努力，激發(fā)出潛力。這等于是在無(wú)形之中提高了屬下員工的工作能力。

然而，在一個(gè)沒(méi)有干勁的單位里，則會(huì)出現(xiàn)與上述局面相反的情形。那里的人們會(huì)爭(zhēng)先恐后地把失敗歸罪于他人，根本談不上配合。無(wú)論什么樣的批評(píng)，即使是極其善意的，也不會(huì)被虛心接受，更沒(méi)有人會(huì)對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真思考。在這種氛圍之下，人才怎么可能得到成長(zhǎng)呢？只會(huì)陷入業(yè)績(jī)?nèi)遮叺洹⑿判膯适?、推卸?zé)任的惡性循環(huán)之中。

要想管好人、帶好人，建設(shè)一支活力充沛的隊(duì)伍，就必須卓有成效地激發(fā)屬下的潛能和干勁，使之形成一種協(xié)調(diào)有序競(jìng)相發(fā)展的整體氛圍。由于機(jī)會(huì)有限，或個(gè)人性格差異，有些下屬常常不敢或沒(méi)有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己。這就要求領(lǐng)導(dǎo)善于觀察，為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)下屬小試牛刀，使他們的各方面才能充分體現(xiàn)，這樣識(shí)別了眾人之長(zhǎng)，再派以適當(dāng)職位，公司效率準(zhǔn)會(huì)大大提高。

人的干勁和潛能是無(wú)限的，創(chuàng)造條件讓其盡情發(fā)揮吧。只要環(huán)境條件適宜，屬下的才能自然就會(huì)生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果，取得更大的成績(jī)，促進(jìn)自身改變，變成更加理想的人才。就像一塊粗坯，在不懂的人眼里只是一大塊廢物，而在慧眼識(shí)英、技藝高超的工匠手下，它會(huì)變成晶瑩剔透、惹人喜愛(ài)的美玉。是美玉還是廢物，關(guān)健在于你的手法。

原因就在于，它沒(méi)有足夠重視下屬的憤怒。有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)聽(tīng)到下屬對(duì)自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對(duì)下屬大加責(zé)備，有的則怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都是不恰當(dāng)?shù)?，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。

下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說(shuō)是一件好事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)此有足夠的重視，處理起來(lái)也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到那時(shí)就無(wú)法收拾了，所以，對(duì)于員工的抱怨要及時(shí)溝通，防患于未然。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，最好能掌握下面幾條：

1、重視

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待員工對(duì)自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒(méi)有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。

2、老練

領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬對(duì)自己的抱怨時(shí)，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽(tīng)到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對(duì)于解決問(wèn)題毫無(wú)益處。使自己冷靜下來(lái)是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時(shí)也是權(quán)衡一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)。

3、傾聽(tīng)

能夠耐心地聽(tīng)對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。其實(shí)，傾聽(tīng)并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對(duì)方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會(huì)忍不住要說(shuō)上幾句，總是想不留情面地打斷對(duì)方的談話。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對(duì)方的話聽(tīng)完整、聽(tīng)清楚，這樣輪到你說(shuō)的時(shí)候才能更好地反駁。隨意打斷對(duì)方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對(duì)方溝通時(shí)會(huì)找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。

4、直接

領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說(shuō)話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。比如：?jiǎn)T工對(duì)你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開(kāi)你的話題，千萬(wàn)不要拐彎抹角，說(shuō)了半天話，對(duì)方還不知道你說(shuō)的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒(méi)做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

5、信任

信任，是對(duì)對(duì)方的一種尊重，是相互的，也就是說(shuō)只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時(shí)，才能換來(lái)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對(duì)個(gè)人的攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。