根據黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，衛生部決定在全國醫療衛生系統開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動。
無錫渤海婦科醫院全院在學習相關文件后，醫院決定全面提升醫療服務，把醫療質量和醫療放在位，加強醫德醫風建設，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。以實際行動創建“三好一滿意”醫院。為了使“三好一滿意”活動切實有效的進行，醫院制定了具體的實施方案和計劃，讓每個人都參與到活動中來。
一、總體要求
以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文化素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。
二、工作目標
1、服務。改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”;
服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”,時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。
2、質量。加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”;
服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適，服務信息公開透明。醫療機構要真正做到“以病人為中心”,時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。
3、醫德。加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”;
要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風;尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。
4、滿意。深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，在我市推行婦科手術制收費，秉著誠信、透明、公開的原則，不讓患者多花一分冤枉錢，以實際行動提高社會滿意度。
三、具體實施
(一)、加強領導，明確責任。
按照分級負責、屬地管理的原則，衛生部負責對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的統一領導，各級地方衛生行政部門負責對轄區內所有醫療衛生機構“三好一滿意”活動的統一組織領導、統一安排部署、統一督查指導。
領導重視，防止走過場;各部門領導要帶頭學習和宣傳“三好一滿意”活動的意義，科主任、護士長為科室活動負責人。各科室在開展活動中，要糾建并舉，注重實效。做到有登記、有措施、有總結。對存在的問題，不包庇、不隱瞞，制定有效措施，進行全面整改和提高。要求參加人員覆蓋率要達到。
(二)、抓點帶面，點面結合。
要按照抓大醫院、帶全系統的工作思路，重點抓好大型公立醫院，特別是省、部屬公立醫院，帶動全系統“三好一滿意”活動開展。各公立醫院要增強責任意識，垂范，做好表率。要及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上來。
各科室結合此項活動，進一步促進本科室醫療工作，不斷提高醫療水平和服務質量，做到與業務工作同安排、同部署、同檢查、同考核。
(三)、糾建并舉，注重實效。
地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。要制定有效措施，全面整改提高。
實現“醫患零距離、服務零投訴、質量零差錯、診療零缺陷”的工作目標。
(四)、加強宣傳，營造氛圍。
要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地區各單位好的做法、經驗和典型，樹立衛生行業良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。
各科室護士長為聯絡員，主要負責本科室活動信息的收集和上報。
(五)、加強督導，報送信息。
要采取行政檢查與檢查相結合、明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。院辦負責收集活動信息，進行總結。好的經驗和方法，及時上報院領導，向全院推廣和學習。
無錫渤海婦科醫院結合本院特點，認真貫徹省衛生廳、市“三好一滿意”活動精神，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步推進創先爭優活動，促進了醫院工作健康持續發展。
溫馨提示：婦科疾病診斷及治療視個體差異存在本質區別。為了方便患者多好的了解所患疾病的相關信息，無錫渤海婦科醫院特開設婦科免費【咨詢】服務，根據病情提供診療方案，并為您的隱私保密。您可以撥打健康咨詢熱線，進行了解。
轉載請注明來源：360常識大全網 http://www.jewhye.com/
