在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，能夠讓對方在你親切的話語中心平氣和的談事情，也能夠讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面是360常識網(wǎng)網(wǎng)的小編為大家精心整理的“接聽電話禮儀常識”，希望能夠幫助到大家。
接聽電話禮儀常識
一、接聽電話要迅速
電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽，否則，會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。當(dāng)你手邊正在忙其他事情時，請你記住一點，打電話的人并不知道你正在做什么，他們只知道電話沒人接聽，迅速接聽電話可以為你在別人心口中的形象加分。
二、講話要禮貌
接聽電話時拿起聽筒應(yīng)先問好，打電話的人應(yīng)馬上回禮說：“你好。”如果是在工作單位接聽電話，在問好之后還可以接下來介紹說明企業(yè)的名字，如“你好，泰達公司，請問找哪位?”打電話的一方在問好后應(yīng)主動證實是否是要找的單位，如“你好，是泰達公司嗎？”
三、接電話不及時應(yīng)表示歉意
有時自己在趕一件緊急的工作，雖然聽到電話鈴響.卻無法脫身前去接聽，讓對方等門B久，這時拿起聽筒首先應(yīng)當(dāng)說：“對不起，讓您久等了，我是……”及時向?qū)Ψ奖硎厩敢�，是很重要且不可忽略的禮貌。對方聽了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便發(fā)作了。
四、注意音調(diào)，保持笑容
電話另一端的人看不見你，所以他對你的印象就完全取決于你說話的內(nèi)容和聲調(diào)。因此，打電話時語調(diào)和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調(diào)都應(yīng)該平穩(wěn)柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。交談時要盡量微笑，這樣可使你的聲音聽起來更為友好熱情，如同面對面談話一樣。
五、替他人著想
給不太熟的人打電話時，要主動先報姓名。對從電話里聽不出你聲音的熟朋友，也應(yīng)馬上自報姓名，不應(yīng)讓對方“猜”你是“誰”。
用公用電話時，講話應(yīng)力求簡短，以免影響別人用電話。打電話時要確定正確的號碼，以免憑記憶撥錯號而打擾其他的人。一旦發(fā)現(xiàn)撥錯電話號碼，應(yīng)向?qū)Ψ降狼�。接到打錯的電話要溫和地告訴對方：“你打錯了!”粗暴和不耐煩的回答不儀會使對方反感，也會使周圍的人對你產(chǎn)生不好的印象。
如果打電話的人要找的人不在，接電話的人應(yīng)主動問是否需要轉(zhuǎn)告。對方會將白己姓名、電話號碼留下，并清他轉(zhuǎn)告自己的友人，待他回來即回電話。
工作電話最好在上班時間內(nèi)打，應(yīng)盡量在對方上班10分鐘后和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。公務(wù)電話應(yīng)言語簡潔、意思明了，避免不必要的閑談。
給同學(xué)、同事、朋友家里打電話應(yīng)在早晨8點鐘以后、晚上10點鐘以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情需要告知或商量。
六、養(yǎng)成邊打電話邊作記錄的習(xí)慣
打電話是一種彼此間隔、時間有限、問答匆忙的對話方式，如果不作記錄，往往難以把握要點或有遺漏;尤其是一些工作電話需要轉(zhuǎn)告上司或同事，則更需要仔細記錄。要養(yǎng)成左手拿話筒，右于執(zhí)筆的習(xí)慣，正確記錄欲傳達之事：一般說來，依照何時、何地、何人、何事、如何處理等方面作記錄，應(yīng)簡潔、明了，切忌拖泥帶水。
七、適度地附和與重復(fù)對方的話
打電話時不僅要認真傾聽對力講話，還要禮貌地回應(yīng)對方，適度地附和與重復(fù)對方談話中的要點，或者將這些要點用另一種簡潔的方式表達出來，這不僅會使對方感到你在認真聽他講話，而且也比只是簡單地說“是”或“好”要讓人愉快得多。
八、請對方重達應(yīng)注意禮貌
如果電話聽不太清楚時，應(yīng)當(dāng)請對方重達一下，可以這樣說：“電話聽不太清楚”、“電話的聲音很小”，或者說：“請再重達一遍，讓我記錄下來”等等。但如果說：“您的聲音太小廠，講大聲點兒”或“聽不清楚您在講什么”等，則是非常失禮的。
九、替他人接電話更應(yīng)注意禮貌
作為辦公室的工作人員，常常要遵從上級的指示，攔截或回復(fù)各種電話，這時更應(yīng)注意禮貌。如果對方來電話找你的經(jīng)理時，你就應(yīng)當(dāng)用友好的聲音詢問對方：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰打給他的嗎?”這樣，對方會把姓名、單位及打電話的意圖告訴你。如果有人打電話約見你的上司，你一定要善意地提出想了解他約見的目的，根據(jù)情況再靈活禮貌地處理。在彼此通話結(jié)束時，雙方應(yīng)最后寒暄兩句，然后稍微等待一下再掛斷，不能聽后馬上把電話扔回原處。這些簡單而平常的交往手段不可忽視，因為，一項重要的工作，一筆大宗的業(yè)務(wù)，可能會因為一個電話處理不當(dāng)而告吹。
十、打電話的一方先掛機
與上級、長輩等通電話時，應(yīng)先等對方掛掉電話之后，再把電話筒放下。日常生活中，還常常出現(xiàn)這種情況，通電話的兩個人都覺得已無話可說，可誰電不好意思光放下電話，認為那是不禮貌的。于呈兩人便各據(jù)——方“哼”起來沒完。其實這大可不必了，感情再深也不可能不放下電話。那么，由誰先放下合理呢，當(dāng)然應(yīng)該由電話的一方先掛機。
通話結(jié)束應(yīng)輕輕放下聽筒，不要用力過猛，“喀嚓”一聲掛斷電話，這是不禮貌、不文明的。
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